Je privacy is belangrijk voor ons. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we van je gebruiken als je een toestel aan ons verkoopt of inruilt via verkopen.holysmartphone.nl, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Wie is verantwoordelijk
HolySmartphone, onderdeel van HolyTex B.V., is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.
- Winkel: Heiligeweg 43A, 1561 DE Krommenie
- Telefoon: 075 641 5169
- E-mail: info@holysmartphone.nl
- KvK-nummer: 70553645
- Hoofdkantoor (geen bezoekadres): Samsonweg 66, 1521 RM Wormerveer
2. Welke gegevens we gebruiken
- Contactgegevens: je naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer.
- Betaalgegevens: bij verkopen je rekeningnummer (IBAN) en de naam van de rekeninghouder. Bij inruilen hebben we die niet nodig.
- Gegevens over je toestel: het model, je antwoorden over de staat, en bij ontvangst het IMEI- of serienummer en foto's of video's van het toestel die we bij de controle maken.
- Gegevens over je aanmelding: je referentienummer, je keuzes (verkopen of inruilen, standaard of spoed, versturen of langsbrengen), de bedragen en de berichten die we je sturen.
- Berichten: wat je ons stuurt via het contactformulier, het formulier "Staat je toestel er niet tussen?" of per e-mail.
- Technische gegevens: je IP-adres en de tijd van je bezoek, voor de beveiliging van de website en om misbruik van formulieren te voorkomen.
We vragen niet om gegevens die we niet nodig hebben, zoals je geboortedatum of een kopie van je identiteitsbewijs. Alleen als we twijfelen of een toestel van jou is, kunnen we om een aankoopbewijs vragen.
3. Waarvoor we je gegevens gebruiken
- Je aanmelding afhandelen: je bod, het verzendlabel, de controle van je toestel, een eventueel nieuw bod, het terugsturen van een toestel en de uitbetaling of het tegoed. Dit is nodig om de overeenkomst met je uit te voeren.
- Contact met je houden: e-mails over je aanmelding, herinneringen en antwoorden op je vragen. Ook dit is nodig voor de overeenkomst, of je hebt er zelf om gevraagd.
- Onze administratie: de wet verplicht ons onze inkoop vast te leggen en te bewaren.
- Fraude en diefstal voorkomen: we controleren of een toestel niet gestolen, geblokkeerd of aan een account gekoppeld is. Dat doen we vanwege ons gerechtvaardigd belang en onze wettelijke plicht.
- De website veilig houden: technische gegevens gebruiken we om de website te beveiligen en misbruik te voorkomen, vanwege ons gerechtvaardigd belang.
We gebruiken je gegevens niet voor reclame van derden en we verkopen ze niet. We nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden gemaakt.
4. Je toestel en de gegevens erop
- Wis je toestel voordat je het opstuurt en zet het terug naar de fabrieksinstellingen. Zo blijven je foto's, berichten en accounts van jou.
- Bij de controle wissen we alle gegevens die nog op het toestel staan. We bekijken geen persoonlijke bestanden en maken er geen kopie van.
- Het IMEI- of serienummer van je toestel kunnen we laten controleren bij een externe controledienst (SICKW), om te zien of het toestel geblokkeerd of als gestolen gemeld is. Daarbij sturen we alleen dat nummer mee, geen naam of andere gegevens.
5. Met wie we je gegevens delen
We delen je gegevens alleen als dat nodig is voor je aanmelding of als de wet het verplicht:
- PostNL: je naam en adres, voor het verzendlabel en het verzenden of terugsturen van je toestel.
- Je bank en de onze: je IBAN en naam, om het bedrag over te maken.
- PDOK (Kadaster): als je in de checkout je postcode en huisnummer invult, vragen we je straat en woonplaats op bij de adresdienst van de overheid. Alleen je postcode en huisnummer gaan daarheen.
- DigitalOcean: onze website en gegevens staan op servers van DigitalOcean in Amsterdam. Je gegevens blijven daardoor in de Europese Unie.
- Onze e-mailprovider: om e-mails over je aanmelding te versturen.
- Politie en andere instanties: als de wet ons dat verplicht, of als we vermoeden dat een toestel gestolen is.
Met partijen die gegevens voor ons verwerken maken we afspraken, zodat ze je gegevens goed beveiligen en alleen voor ons gebruiken.
6. Hoe lang we je gegevens bewaren
- Aanmeldingen, inkoop en betalingen: 7 jaar, omdat de belastingwet ons dat verplicht.
- Een aanmelding die je niet afrondt of die verloopt zonder dat we een toestel ontvangen: maximaal 1 jaar.
- Berichten via het contactformulier of per e-mail: tot je vraag is afgehandeld, en daarna maximaal 1 jaar.
- Technische gegevens zoals je IP-adres: maximaal 6 maanden.
Daarna verwijderen we je gegevens of maken we ze anoniem.
7. Cookies
Deze website gebruikt alleen cookies en opslag die nodig zijn om de website te laten werken:
- Een sessiecookie, zodat je winkelwagen en je aanmelding bewaard blijven terwijl je de stappen doorloopt. Deze verdwijnt als je je browser sluit.
- Je keuze tussen verkopen en inruilen bewaren we in je eigen browser, zodat die in de checkout al klaarstaat.
We gebruiken geen cookies om je te volgen of voor advertenties, en we gebruiken geen analysediensten zoals Google Analytics. Daarom vragen we ook geen toestemming voor cookies.
Voor lettertypen en onderdelen van de website laden we bestanden van Google Fonts en een paar andere bekende leveranciers. Op de pagina "Stel een vraag" staat een kaart van Google Maps. Daarbij krijgen Google en die leveranciers je IP-adres te zien, zoals bij elke website die je bezoekt.
8. Beveiliging
We beveiligen je gegevens goed. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https), zodat niemand mee kan kijken met wat je invult. Alleen medewerkers die je gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen erbij, met een persoonlijk account. Zie je dat er toch iets misgaat, laat het ons dan direct weten.
9. Je rechten
Je hebt de volgende rechten:
- uitleg krijgen over welke gegevens we van je hebben en wat we ermee doen;
- je gegevens inzien;
- fouten laten verbeteren;
- gegevens laten verwijderen, als we ze niet meer nodig hebben of niet meer mogen bewaren;
- je gegevens ontvangen in een bestand, om ze aan een ander te geven;
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik van je gegevens;
- je toestemming intrekken, als je die hebt gegeven.
Stuur je verzoek naar info@holysmartphone.nl. Vermeld je naam en, als je die hebt, je referentienummer, zodat we zeker weten dat we de gegevens van de juiste persoon aanpassen. We reageren binnen een maand.
10. Een klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
11. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als de website of onze werkwijze verandert. Bovenaan deze pagina zie je wanneer het voor het laatst is bijgewerkt. Voor de webshop en reparaties van HolySmartphone geldt het privacybeleid op holysmartphone.nl.
