Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden als je een toestel aan ons verkoopt of inruilt via verkopen.holysmartphone.nl of in onze winkel. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets in wat je niet begrijpt? Vraag het ons gerust.

1. Wie we zijn

HolySmartphone is onderdeel van HolyTex B.V.

• Winkel: Heiligeweg 43A, 1561 DE Krommenie
• Telefoon: 075 641 5169
• E-mail: info@holysmartphone.nl
• KvK-nummer: 70553645
• Btw-nummer: NL858372083B01
• Hoofdkantoor (geen bezoekadres): Samsonweg 66, 1521 RM Wormerveer

2. Begrippen

• Wij, ons: HolySmartphone (HolyTex B.V.).
• Jij, je: de persoon die een toestel aan ons verkoopt of inruilt.
• Toestel: het apparaat dat je aanmeldt, zoals een smartphone, tablet, smartwatch, laptop, desktop of gameconsole.
• Aanmelding: het moment dat je je toestel via onze website aanmeldt of in de winkel aanbiedt.
• Bod: het bedrag dat wij je voor je toestel bieden.
• Verkopen: je krijgt het bedrag op je bankrekening.
• Inruilen: je krijgt het bedrag als tegoed voor een aankoop bij HolySmartphone.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding en elke verkoop of inruil van een toestel aan ons. Door je aanmelding af te ronden ga je akkoord met deze voorwaarden. Voor het kopen van een toestel bij HolySmartphone gelden de algemene voorwaarden op holysmartphone.nl.

4. Wie een toestel mag verkopen

• Je bent 18 jaar of ouder. Ben je jonger? Dan heb je toestemming nodig van je ouder of voogd.
• Je bent de eigenaar van het toestel, of je mag het namens de eigenaar verkopen.
• Het toestel is niet gestolen, niet verloren gemeld en er loopt geen financiering, lease of abonnement op dat de verkoop in de weg staat.

Hebben we het vermoeden dat een toestel gestolen is of niet van jou is? Dan mogen we om een aankoopbewijs vragen, de aankoop weigeren en, als dat nodig is, de politie inschakelen. Een gestolen toestel betalen we niet uit en sturen we niet terug.

5. Je aanmelding en ons bod

• Je beantwoordt vragen over je toestel, zoals het model, de opslag en de staat. Op basis van je antwoorden doen we je direct een bod.
• Ons bod is 4 dagen geldig. Binnen die tijd verstuur je je toestel of breng je het langs.
• Verstuur je je toestel later, dan kunnen we je een nieuw bod doen op basis van de prijs van dat moment.
• Vul de vragen eerlijk en zo precies mogelijk in. Het bod geldt voor het toestel zoals je het hebt aangemeld.
• Laptops: voor laptops doen we geen direct bod. Na je aanmelding sturen we je binnen één werkdag een persoonlijk bod per e-mail. Ben je akkoord, dan verstuur je je laptop of breng je hem langs. Ben je niet akkoord, laat het ons weten; dan sluiten we je aanmelding zonder kosten.
• Tegen een kennelijke vergissing in een bod of op de website, zoals een duidelijk verkeerde prijs, kun je geen rechten ontlenen.

6. Verkopen of inruilen

Bij je aanmelding kies je hoe je het geld ontvangt:

• Verkopen: we maken het bedrag over naar de bankrekening (IBAN) die je opgeeft. Controleer je rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder goed. Een betaling naar een verkeerd opgegeven rekening kunnen we niet terughalen.
• Inruilen: je krijgt het bedrag als tegoed, met een inruilbonus van 10% (minimaal € 15 en maximaal € 30 per toestel). Het tegoed gebruik je bij de aankoop van een toestel bij HolySmartphone, in de winkel of online. Het tegoed is 12 maanden geldig, staat op jouw naam en wordt niet in geld uitbetaald.

7. Je toestel versturen of langsbrengen

• Versturen: kies je voor een gratis verzendlabel, dan sturen we je dat binnen één werkdag per e-mail. Verpak je toestel stevig, in een doosje en goed gevuld. Bewaar je afgiftebewijs.
• Langsbrengen: je bent welkom in onze winkel aan de Heiligeweg 43A in Krommenie op een dag die je bij je aanmelding kiest, binnen de geldigheid van je bod.
• Gebruik je ons verzendlabel en heb je je toestel goed verpakt, dan is het toestel vanaf het afgeven bij de vervoerder voor ons risico. Raakt het pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan handelen wij dat af met de vervoerder (PostNL). We vergoeden je het bod zodra de vervoerder de claim heeft afgehandeld en toegekend. Daarvoor hebben we je afgiftebewijs nodig.
• Verstuur je zelf, zonder ons label, dan is het toestel tot de ontvangst bij ons voor jouw risico.

8. Voordat je je toestel verstuurt

• Zet "Zoek mijn iPhone" (Apple) of "Vind mijn apparaat" (Android) uit en verwijder je iCloud-, Google- of Samsung-account. Een toestel met een account of activeringsslot kunnen we niet kopen.
• Maak een back-up van je gegevens en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen. Wij wissen alle toestellen die we kopen, maar je bent zelf verantwoordelijk voor je gegevens.
• Haal je simkaart en geheugenkaart eruit en stuur geen hoesjes, opladers of andere accessoires mee, tenzij we daarom vragen. Meegestuurde accessoires kunnen we niet terugsturen of vergoeden.

9. De controle

• Na ontvangst controleren we je toestel binnen 8 tot 10 werkdagen. Heb je voor spoed gekozen, dan doen we dat binnen 1 tot 3 werkdagen. Voor spoed houden we € 15 in op het bedrag.
• We kijken of het toestel overeenkomt met je aanmelding: het model, de opslag, de staat van het scherm en de behuizing, de werking, de batterij en of het vrij is van accounts en blokkades.
• Bij de controle wissen we alle gegevens op het toestel. We bekijken geen persoonlijke bestanden.

10. Als je toestel afwijkt: een nieuw bod

• Komt je toestel niet overeen met je aanmelding, dan doen we je een nieuw bod per e-mail, met uitleg over wat we hebben gezien.
• Je kiest zelf: je accepteert het nieuwe bod, of je wijst het af. Wijs je het af, dan sturen we je toestel gratis terug naar het adres van je aanmelding.
• Reageer je niet, dan sturen we je herinneringen. Hebben we 14 dagen na het nieuwe bod nog geen reactie, dan sturen we je toestel gratis terug.
• Kunnen we een toestel niet kopen, bijvoorbeeld omdat er nog een account op staat of omdat het niet het aangemelde toestel is, dan sturen we het gratis terug. Is het account er binnen 14 dagen af, dan kopen we het toestel alsnog.
• Een toestel waarvoor we niets kunnen betalen, recyclen we op jouw verzoek op een verantwoorde manier. Wil je het liever terug, laat het ons weten; dan sturen we het gratis terug.

11. Uitbetaling

• Is je toestel goedgekeurd, of heb je ons nieuwe bod geaccepteerd, dan maken we het bedrag binnen enkele werkdagen over. Afhankelijk van je bank staat het daarna binnen 1 tot 2 werkdagen op je rekening.
• Bij inruilen zetten we het tegoed voor je klaar zodra je toestel is goedgekeurd.
• Je krijgt een e-mail zodra we hebben betaald of je tegoed klaarstaat.
• Het bedrag is inclusief alle kosten. Het gratis verzendlabel betalen wij.

12. Annuleren

• Je kunt je aanmelding kosteloos annuleren zolang je toestel nog niet bij ons is: laat het ons weten via info@holysmartphone.nl of 075 641 5169.
• Is je toestel al bij ons, dan kun je annuleren tot het moment dat we het hebben goedgekeurd. We sturen het dan gratis terug.
• Na goedkeuring en betaling is de verkoop definitief en wordt het toestel ons eigendom.

13. Eigendom

Het toestel wordt ons eigendom op het moment dat we het hebben goedgekeurd of dat je ons nieuwe bod hebt geaccepteerd. Tot dat moment blijft het toestel van jou.

14. Aansprakelijkheid

• We gaan zorgvuldig om met je toestel. Raakt het bij ons beschadigd of kwijt, dan vergoeden we de waarde volgens het bod dat voor jouw toestel gold.
• We zijn niet aansprakelijk voor gegevens die nog op het toestel stonden, en niet voor simkaarten en geheugenkaarten die nog in het toestel zaten. Maak daarom altijd eerst een back-up en haal je kaarten eruit.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie bij je aanmelding.

15. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je aanmelding af te handelen, contact met je te houden en te betalen. We bewaren ze niet langer dan nodig en volgens de wet. Lees meer in ons privacybeleid.

16. Vragen en klachten

• Heb je een vraag of ben je ergens niet tevreden over? Neem contact met ons op via info@holysmartphone.nl of 075 641 5169, of kom langs in de winkel. Meestal reageren we binnen één werkdag.
• Een klacht over de afhandeling van je verkoop of inruil dien je binnen 7 dagen nadat je het probleem hebt gemerkt in, volledig en duidelijk omschreven.
• We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt. Je kunt een klacht ook melden via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke verkoop of inruil aan ons is alleen Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je aanmelding gelden de voorwaarden zoals ze op de website stonden op het moment dat je je aanmelding afrondde. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden maken we alleen schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, en nooit in jouw nadeel.